中通快递员辱骂威胁客户?公司解释称只是争吵没有威胁

“包裹没有收到却说已经签收,打电话到快递公司询问反被辱骂。”昨日下午,贵阳市消费者李女士致电消费维权站维权专线反映,争吵过程中,中通快递的工作人员扬言要找上门进行报复。

据李女士介绍,几天前,她在网上购买了一件衣服,9月18日下午突然发现淘宝网上显示该包裹已经签收,但自己却不曾签字也没有收到包裹。

李女士说,当天下午3点左右,她按照淘宝提供的快递信息,拨通了负责此次递送包裹的中通快递沙冲路配送点的电话。一名男性工作人员查询后称,这个订单号的包裹确实已经被签收,但订单号和货主名字都与李女士的名字不符,并解释称可能是淘宝搞错了订单号,让她找淘宝卖家询问。

经常网购的李女士认为这种解释不能令人信服。她说,自己一直质问该工作人员,该工作人员逐渐烦躁起来,语气开始变得强硬,随后双方争吵起来。一番争吵之后李女士挂断了电话。

“完全没有想到,对方居然如此嚣张。”李女士说,就在电话争吵几分钟后,该快递工作人员打电话过来,扬言要找上门报复,她感到人身安全受到了严重威胁,准备立即报警。

9月18日下午4点,记者根据李女士提供的中通快递沙冲路配送点电话,试图联系该工作人员,但电话一直无人接听。

随后记者联系到了中通快递总部受理投诉案件的负责人张女士,其表示并不知晓此事,立即核实后进行。

经过10余分钟的等待,张女士致电记者表示,联系该工作人员后确认,员工在服务过程中语气确实不好,起因是员工在给顾客解释过程中,顾客情绪十分激动并先骂了工作人员,才发生了双方互相辱骂的情况。

针对工作人员扬言上门报复顾客一事,张女士表示完全不存在,工作人员之所以在争吵过后致电顾客是想做进一步解释,并没有威胁的意思。

张女士表示,员工辱骂客户已经查实,将按照公司有关规定对其进行处罚,并责令其向顾客道歉;扬言上门报复一事如查实,该员工将面临被辞退的可能。

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